اخبار فرنسا- تعتبر التخفيضات في فرنسا وقتاً رائعاً للتسوق، وهناك بعض الاحتياطات البسيطة التي ستجعل التسوق من المنزل أمراً بسيطاً وآمناً.
في فرنسا، عندما تقدم طلباً عبر الإنترنت، فإنك تقوم بعملية شراء عن بعد يحكمها قانون المستهلك، الذي يفرض التزامات على البائع عبر الإنترنت ويعطي حقوقاً للمستهلك.
كما هو الحال مع التسوق في المتجر، لا تؤثر المبيعات على حقوق المستهلك الأساسية الخاصة بك لاستبدال أو استرداد مشترياتك.
تأكد من أن البائع حقيقي
ابحث عن العنوان البريدي ورقم الهاتف وتفاصيل الاتصال الإلكترونية لشركة حقيقية. في فرنسا، يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت إتاحة هذه المعلومات وتسهيل العثور عليها.
راجع الشروط العامة للبيع على الموقع
تظهر الشروط العامة للبيع عموماً في أسفل الصفحة الرئيسية “شروط البيع العامةCGV” وتشرح شروط البيع أو مقياس الأسعار أو تخفيضات الأسعار أو شروط الدفع وما إلى ذلك.
حيثما أمكن، استخدم موقعاً فرنسياً أو أوروبياً
بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، يتمتع المتسوقون عبر الإنترنت في فرنسا بالحماية التالية:
- الحق في الإعلان الصادق.
- الحق في إصلاح أو استبدال البضائع المعيبة.
- الحق في العقود دون شروط غير عادلة.
- الحق في إرجاع معظم البضائع التي تم شراؤها عبر الإنترنت خلال 14 يوماً.
- الحق في الحصول على السلع والخدمات بنفس الشروط التي يتمتع بها العملاء المحليون.
- الحق في الحصول على مساعدة مجانية من مراكز المستهلك الأوروبية في حالة حدوث مشكلات مع تاجر مقيم داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
- الحق في الحصول على معلومات واسعة النطاق قبل الشراء.
- الحق في استرداد الأموال خلال 14 يوماً من الإلغاء
- الحق في تسليم المنتجات خلال 30 يوماً (ما لم يتم الاتفاق على إطار زمني آخر).
- الحق في الحصول على موافقتك الصريحة على الاشتراك (على سبيل المثال، عن طريق وضع علامة في المربع) قبل أن يتمكن المتداول من تطبيق تكاليف إضافية.
- الحق في الحصول على نفس السعر بغض النظر عن طريقة الدفع المستخدمة، على سبيل المثال بطاقات الائتمان.
أما إذا قمت بشراء منتج من شركة خارج الاتحاد الأوروبي، فقد تكون حقوق المستهلك الخاصة بك عبر الإنترنت أقل صرامة ويتم تحديدها بموجب قانون البلد الذي يقع فيه النشاط التجاري، وليس قانون المشتري.
على الرغم من أن قوانين حماية المستهلك غالباً ما تكون متشابهة إلى حد كبير، إلا أنه ليس من المستحيل أن تواجه اختلافات جوهرية.
قد تؤدي أيضاً عمليات الشراء من مواقع خارج الاتحاد الأوروبي إلى فرض رسوم بريدية وجمركية إضافية.
لا تحكم على المنتج من خلال صورته
يأتي الطلب عبر الإنترنت مع مشكلات معروفة، خاصة إذا كنت تشتري ملابس أو أثاثاً أو أجهزة منزلية.
تحقق من أوصاف المنتج بعناية لتعرف، على سبيل المثال، حجم المنتج والملحقات المضمنة عند شراء شيء ما. إن القيام بذلك الآن ينقذ خيبة الأمل عند وصول المنتج.
قارن الأسعار والخدمات
العرض الذي يبدو جيداً جداً لدرجة يصعب تصديقه غالباً ما يكون كذلك.
انهيار الأسعار. خصم… يستخدم البائعون عبر الإنترنت كلمات مغرية. خذ الوقت الكافي لمقارنة تكلفة المنتج وتوافره ووقت التسليم والخدمات الإضافية مثل الضمانات.
يجب أن تظهر الأسعار على مواقع الويب الفرنسية والأوروبية باليورو ويجب أن تكون جميع الضرائب متضمنة (TTC) أي ادعاء بأن السعر قد تم تخفيضه يجب أن يشير إلى أقل سعر معروض في الشهر السابق حتى يكون “خصماً” حقيقياً.
تأكد من الأمر
لإتمام الطلب، يجب أن تكون قادراً، قبل التأكيد، على التحقق من تفاصيل المنتج والسعر الإجمالي بما في ذلك الضرائب.
بمجرد تقديم الطلب، يجب أن تتلقى تأكيداً لقائمة العقد، ولا سيما البضائع أو الخدمات المشتراة، والسعر، ووقت التسليم، ونموذج السحب القياسي.
قسط
قبل الدفع باستخدام البطاقة، تأكد من أن صفحة الدفع آمنة. انظر إلى شريط العناوين يجب أن يبدأ بالأحرف “https:”
يشير الحرف ‘s’ إلى كلمة “آمن”. قد ترى أيضاً قفلاً في شريط العناوين. وهذا مؤشر آخر.
يجب على البائع تأكيد ذلك لك في نافذة الحوار قبل بدء أي معاملة.
في بعض المواقع، يتغير عنوان “http://…” إلى “https://…”، مع وجود حرف “s” في كلمة “Secure”. في بعض الأحيان يظهر قفل مغلق في نافذة المتصفح.
مشاهدة حسابك المصرفي
تأكد من أن المبلغ الذي تم خصمه من حسابك يطابق المبلغ الذي تتوقع دفعه. إذا لاحظت أي اختلافات، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه على الفور.
أتبع طلبك
بعد إجراء عملية شراء عبر الإنترنت، يجب أن تتوقع وصول طلبك في الوقت المناسب. يجب على البائع تسليم البضائع أو تقديم الخدمة لك في الموعد المتفق عليه أو خلال الإطار الزمني المتفق عليه. وفي حالة عدم وجود تاريخ للتسليم أو الموعد النهائي، يجب تنفيذ العقد على الفور.
توفر العديد من مواقع المبيعات خيار متابعة رحلة طلبك إليك. إذا لم يصل طلبك، يمكنك إلغاءه – وفي هذه الحالة يكون لدى البائع 14 يوماً لتعويضك بعد الإلغاء. قد يؤدي أي تأخير إلى سداد إضافي بموجب الشروط التي يحددها قانون المستهلك.
ليس كما هو معلن
إذا كان المنتج غير مطابق لما طلبته، أو كان مكسوراً أو تالفاً، فيمكنك رفض قبوله عند التسليم، أو إعادته إلى البائع والمطالبة بتسليم جديد، أو استرداد المبلغ المدفوع.
لا يمكن للبائع إلقاء اللوم على أي وكالة توصيل بسبب الضرر – فهم وحدهم المسؤولون عن التسليم الآمن للطلب.
يمكنك تغيير رأيك
في معظم الحالات، لديك 14 يوماً من تاريخ التسليم لإبلاغ البائع بأنك لا تريد السلعة، و14 يوماً أخرى لإعادتها، وعادةً ما يكون ذلك على نفقتك الخاصة.
