اخبار فرنسا- تعد اللغة “المفهومة”، والمزيد من مشغلي الهاتف، وأوقات انتظار أقصر، ومساعد الذكاء الاصطناعي الجديد، من بين إجراءات التبسيط الإدارية الجديدة التي أعلن عنها رئيس الوزراء
سيكون لدى أولئك الموجودين في فرنسا الذين يحتاجون إلى دعم إضافي مع مشرفهم قريباً المزيد من الخيارات بعد أن أعلن رئيس الوزراء غابرييل أتال عن خطط لإنشاء 300 مركز إضافي لتقديم المساعدة.
وقال رئيس الوزراء إن الهدف هو أن يكون هناك 3000 مركز ما يسمى بمراكز الخدمات الفرنسية متاحة بحلول عام 2026، في محاولة “لإزالة البيروقراطية” في فرنسا. وقال إنه سيتم افتتاح مراكز جديدة في 300 “بلدة متوسطة الحجم”.
وقال “أتال” إن الهدف هو ألا يكون أي شخص على بعد أكثر من 20 دقيقة بالسيارة من مركز الخدمات الفرنسية.
وتحدث عن التدابير خلال خطاب ألقاه في “سكو” (أو دو سين)، كجزء من خطة تهدف إلى “تحويل” الفضاء العام، وجعل الوظائف الإدارية أسهل وأبسط.
بالإضافة إلى مراكز الخدمات الفرنسية الإضافية، أعلن السيد أتال أيضًا عن ثمانية إجراءات أخرى:
- تبسيط اللغة: إطلاق مخطط “Parlez-Nous Français”، الذي يهدف إلى تبسيط اللغة في نماذج الإدارة والمواقع الإلكترونية، لتسهيل فهمها على الجميع
- أوقات الانتظار: الهدف هو تقليل أوقات الانتظار للمهام الإدارية مثل تجديد جواز السفر أو بطاقة الهوية إلى النصف
- الشكاوى: انتشار واسع النطاق لتقديم الشكاوى الإدارية عبر الإنترنت
- مشغلو الهاتف: الهدف هو زيادة عدد مشغلي الهاتف للمساعدة في الإدارة، بحيث تتمكن جميع مراكز الخدمة العامة (مثل France Travail، وCaf، والشرطة الوطنية من الرد على 85% من المكالمات الهاتفية على الفور.
- النماذج الآلية: أتمتة بعض النماذج عبر الإنترنت لتسهيل ملؤها، على سبيل المثال عند المطالبة بالنشاط الرئيسي، أو لتأكيد تسجيل طفلك في عام دراسي جديد
- المساعدة في حل الأخطاء: زيادة المساعدة للأشخاص الذين ارتكبوا أخطاء عن طريق الخطأ في ملء النماذج. وقال أتال إنه منذ عام 2018، سمح “الحق في الخطأ” هذا باسترداد مبلغ 6 مليارات يورو بشكل مشروع.
- مساعدة الذكاء الاصطناعي: إنشاء “ألبرت”، وهو مساعد ذكاء اصطناعي يمكنه مساعدة الأشخاص في الإدارة، تم إنشاؤه بواسطة تسعة خبراء رقميين من الإدارة الرقمية المشتركة بين الوزارات Dinum
- موظفون إضافيون: المزيد من الأشخاص من أورساف لمساعدة أصحاب العمل وأصحاب المشاريع الصغيرة في مهام محددة
وقال رئيس الوزراء “في كل منطقة، يجب أن تكون هناك مساحة تجمع جميع المهام الإدارية الأساسية لمواطنينا”. “الدولة الفعالة هي الدولة التي تحقق النتائج، الدولة التي تستجيب للمشاكل وتعرف القضايا التي يواجهها الناس في فرنسا بشكل يومي.
وقال “يجب أن يكون كل شيء واضحاً ويمكن الوصول إليه”، مضيفاً أن خدمة ألبرت للذكاء الاصطناعي الجديدة “لن تحل محل وكلاء الخدمة العامة” وأن الأشخاص الحقيقيين سيظلون في متناولهم للمساعدة.
وأضاف “أتال” أن مراكز الخدمات الفرنسية تتمتع “بنسبة رضا تصل إلى 96%” بين الأشخاص الذين يزورونها للحصول على المساعدة في مهامهم الإدارية الشخصية والمهنية.
- اقرأ أيضاً
- أبرز التغييرات في فرنسا في مايو 2024!
