اخبار فرنسا– في فرنسا، يضيع نحو تسعة ملايين طرد كل عام، من بين 1.5 مليار طرد مما يشكل تحدياً كبيراً للمتسوقين عبر الإنترنت، لكن هناك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها في حال فقدان أو سرقة الطرود قبل تسليمها.
وسنشرح ذلك في هذه المقالة:
ما يجب القيام به في حالة فقدان الطرد:
- التحقق من تاريخ التسليم:
- إذا لم تستلم الطرد بحلول تاريخ التسليم المحدد من البائع، يجب عليك أن تتحرك.
- الاستفسار في حالة وصول الطرد دون تسليمه:
- إذا تلقيت إشعارًا بوصول الطرد إلى وجهته ولكنك لم تستلمه، يجب عليك التحقق من الأمر واتخاذ الإجراء المناسب.
الانتظار في بعض الحالات:
- في حال عدم وجود تاريخ تسليم محدد، يتعين عليك الانتظار لمدة 30 يومًا قبل اتخاذ أي إجراء.
الاتصال بالبائع:
- اتصل بالبائع في البداية عبر الهاتف. يجب على البائع تتبع الطرد خلال مدة 14 يومًا.
المسؤولية الصارمة للبائع:
- وفقًا للقانون الفرنسي لحماية المستهلك يجب أن يتحمل البائع مسؤولية فقدان الطرد ولا يمكنه تحميل شركة الشحن المسؤولية.
الاتصال بخدمة العملاء:
- في حال عدم رد تلقي أي رد من البائع، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للشركة مع تقديم الوثائق اللازمة.
التقديم لوسيط المستهلك:
- إذا لم يتم حل النزاع، يمكن التقديم لوسيط المستهلك مجانًا.
التقديم للمحكمة:
- في حال استمرار النزاع، يمكن التقديم للمحاكم المدنية كخطوة نهائية.
الوقاية من السرقة:
- يُنصح بتسليم الطرود إلى أماكن آمنة، وتجنب تركها في الأماكن المعرضة للسرقة.
تتطلب هذه الإجراءات الالتزام بالتوقيت والتواصل الفعّال، لضمان حماية حقوق المتسوقين عبر الإنترنت في فرنسا.
