اخبار فرنسا- واجه عميل فاتورة كهرباء تزيد عن 8000 يورو بعد أن أخبرته EDF أن “مشاكل تكنولوجيا المعلومات” تعني أن عداد Linky الخاص به لم يقرأ بشكل صحيح لمدة ثلاث سنوات.
وقد تعاقد مزود الكهرباء مع محضرين لاستعادة الأموال – على الرغم من حقيقة أن تحقيقهم الخاص في الأمر مستمر.
كان مايك هند، الصحفي والمؤلف الذي يعيش في نورماندي، يدفع فواتيره الشهرية العادية، مع تسوية إضافية كل شهر أكتوبر.
وقال “كدت أسقط من على كرسيي عندما تلقيت رسالة من EDF تقول إنه بسبب خطأ تكنولوجيا المعلومات لديهم، فأنا مدين لهم بمبلغ 8468 يورو، وسيتم خصم المبلغ من حسابي”.
“اضطررت إلى التسرع إلى البنك لإلغاء الخصم المباشر بينما كنت أنتظر تفسيراً”.
“ثم خفضت شركة كهرباء فرنسا الفاتورة إلى النصف، بعد أن رفع السيد هند قضية أمام أمين المظالم في مجال الطاقة.
“طريقة مقززة لمعاملة العملاء“
ومع ذلك، بينما كان لا يزال يتفاوض مع شركة كهرباء فرنسا، تلقى خطاباً آخر من وكالة تحصيل ديون سويدية، وهي مفوض عدل مسجل في فرنسا، تفيد بأنهم تلقوا تعليمات باسترداد الدين.
حيث قال السيد هند “لم أتعرض لمعاملة سيئة من قبل من قبل من قبل شركة”
“لقد سألت ونظرت عن كثب إلى استهلاك منزلي الصغير، وربما تكون شركة كهرباء فرنسا محقة في أنني كنت أدفع أقل من اللازم.
“لكن كان من المفترض أن يوفر عداد Linky للشركات قراءات فورية حتى تتمكن من تعديل فواتيرها وفقاً لذلك. أن يقولوا فجأة إنه لم تكن هناك قراءة مناسبة لمدة ثلاث سنوات أمر سخيف.
“ثم إرسال المحضرين قبل أربعة أيام من موعد اجتماع هاتفي مع قسم خدمة العملاء لديهم هو بصراحة طريقة مقززة لمعاملة العميل.”
واقترح السيد هند خطة سداد شهرية مع شركة تحصيل الديون السويدية “لإنهاء الكابوس”.
“مستحيل“
أخبرت شركة كهرباء فرنسا في البداية أنه “من المستحيل” عليهم التحقيق في القضية.
انتقل السيد هند إلى منزله في عام 2018، وتم تركيب عداد Linky في عام 2019.
قالت شركة كهرباء فرنسا إنهم لم يحصلوا على قراءات بسبب مشاكل في تكنولوجيا المعلومات بين عامي 2021 و2024.
دفع السيد هند في البداية 60 يورو شهرياً مقابل الكهرباء، عن طريق الخصم المباشر، بالإضافة إلى مبلغ إضافي كل شهر أكتوبر، والذي زاد إلى 90 يورو شهرياً.
“ليس لدي نوع المال الذي يريدونه في مبلغ مقطوع، وأشعر أنه يجب تحذير الآخرين من أن هذا قد يحدث لهم. “يجب عليهم التحقق من القراءات على جهاز Linky الخاص بهم مع الاستهلاك الذي تقول شركة EDF أنهم يمتلكونه – وهو شيء يمكنك القيام به الآن على الإنترنت.”
