اخبار فرنسا- اتهمت أربع شركات طاقة في فرنسا، بما في ذلك شركة إنجي، بتكرار الممارسات السيئة من قبل أمين مظالم الطاقة الوطني.
وفي تقرير النشاط السنوي لأمين المظالم، قال أوليفييه شالون بيلفال، الوسيط الوطني للطاقة، إنه أعطى “بطاقة حمراء” لشركة ENI، وOHM Energie، وEngie، وWekiwi
وهذه هي السنة الثانية على التوالي التي يتم فيها منح وWekiwi هذه المكانة من قبل الوسيط.
التقليل من قيمة الفواتير الشهرية
وقال إن Wekiwi غالبا ما تقلل من تكاليف الفاتورة الشهرية لإرضاء العملاء، الأمر الذي يسبب المواجهة لاحقا عندما تظهر التكلفة الحقيقية. ثم يتعرض العملاء بشكل غير متوقع لفواتير أعلى بكثير بناءً على استهلاكهم المتوقع.
زيادة الخلافات
شهد عام 2023 زيادة حادة في النزاعات بسبب تغيرات الأسعار: ما يصل إلى 75% في النزاعات الفردية، و72% للمهنيين ومجموعات إسكان الطاقة.
قال شالون بيلفال: “بشكل عام، كان السبب هو نقص المعلومات من جانب المستهلكين، الذين لم يفهموا أن الأسعار ارتفعت بشكل حاد، والذين لم يتم تحذيرهم بشكل صحيح من قبل مورديهم”.
وقال إن موردي الطاقة “عليهم واجب الولاء لمستهلكيهم، وعلى وجه الخصوص تزويدهم بمعلومات واضحة ومفهومة” عن الأسعار.
فواتير غير قانونية
إنيديس متهم أيضاً بإصدار فواتير “اللحاق” للمستهلكين بشكل غير قانوني.
وقال إن إنيديس هي “المشغل الوحيد الذي يرفض بعناد تطبيق أحكام المادة L.224-11 من قانون المستهلك الفرنسي”. ينص هذا القانون على أن شركات الطاقة لا يمكنها إصدار فاتورة لعملائها مقابل الاستهلاك الذي مضى عليه أكثر من 14 شهراً.
ومع ذلك، قال السيد شالون بيلفال إنه رأى إنيديس يحاول “اللحاق” ببعض الأسر من حيث الاستهلاك الذي يعود تاريخه إلى أكثر من عامين (29 شهراً في حالة واحدة)، وقال إن هذه الممارسة زادت بنسبة 64٪ في سنة واحدة.
وقال الوسيط إن هذا أسوأ من ذلك، لأن التأخير في اللحاق بالركب يرجع إلى إنيديس، وليس المستهلك.
تم اتهام شركة Enedis أيضاً بالبطء في توصيل العملاء الجدد، مما يعني أن العملاء غالباً ما يتركون “في طي النسيان” أثناء انتقالهم بين الموردين، لذلك يجب عليهم دفع أسعار أعلى بكثير بين العقود. وهذا يتركهم مع فواتير كبيرة (أحياناً يتم تحصيلها بأكثر من ضعف سعر العقد) بمجرد توصيلهم أخيراً، دون أي خطأ من جانبهم.
